*
بر اساس استاندارد APQC فرایند های اصلی سازمان از یک تقاضا از طرف مشتری تا تحویل محصول یا خدمات به مشتری را چرخه اصلی در ماموریت سازمان می گویند و کلیه عملیات کسب و کار اعم از ثبت سفارش، کنترل تحویل محصول ، ارائه خدمات پس از فروش و ثبت و کنترل مذاکرات و مستندات حین فرایند را مدیریت ارتباط با مشتری می نامند که در سیستم های بهینه توسط زیر سیستم های زیر انجام می شود .
